Nowy model obsługi klientów w ZUS
Od 1 stycznia 2026 roku Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadził nowy model obsługi klientów w placówkach stacjonarnych. Zgodnie z nowymi zasadami osoby, które chcą skorzystać z wizyty w sali obsługi klientów, powinny wcześniej zarezerwować termin na konkretny dzień i godzinę w wybranej placówce ZUS.
Zmiana ma na celu podniesienie standardu obsługi oraz usprawnienie organizacji pracy placówek. Wprowadzenie systemu rezerwacji pozwoli przede wszystkim:
- poprawić jakość i wydajność obsługi klientów,
- ograniczyć lub całkowicie wyeliminować oczekiwanie w kolejkach,
- skrócić czas oczekiwania i zwiększyć komfort wizyty,
- zachęcić do korzystania z e-wizyt jako wygodnej formy kontaktu z ZUS.
Aby umówić wizytę, mieszkańcy naszego regionu mogą skorzystać z kilku dostępnych form rezerwacji:
- poprzez swój profil na portalu usług elektronicznych eZUS,
- telefonicznie, kontaktując się bezpośrednio z placówką ZUS pod numerami: 14 632 77 25 lub 14 615 29 54.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca do wcześniejszego planowania wizyt oraz korzystania z elektronicznych form kontaktu, które pozwalają załatwić wiele spraw bez konieczności osobistego stawiennictwa w placówce. Umówienie się jest preferowaną formą, która usprawni i przyspieszy obsługę, ale każdy kto przyjdzie bez umówienia również załatwi swoją sprawę.
